В помощь риэлтору: рынок недвижимости адаптируется к новым реалиям
Shutterstock/FOTODOM
Артемий ШУРЫГИН, президент Российской гильдии риэлторов:
Сегодня рынок риэлторских услуг — это профессиональная индустрия с сотнями тысяч занятых специалистов и значительным вкладом в экономику страны. Прошлый год стал для отрасли серьезным испытанием, прежде всего по причине заградительных ставок по рыночной ипотеке. Профессионалы с большим стажем помнят доипотечные времена, но рынок успел привыкнуть к ипотеке как к основному драйверу, поэтому сейчас всем приходится адаптироваться к новым реалиям. Рынок недвижимости оказался достаточно устойчивым, но требует сегодня от профессиональных участников гибкости и высокого уровня профессионализма.
Стремительные изменения
Одним из ключевых трендов стало значительное увеличение числа альтернативных сделок, предполагающих одновременную продажу одного объекта и покупку другого, иногда с использованием небольшого ипотечного «плеча». Чтобы «состыковать» всех участников цепочки взаимосвязанных сделок, соблюсти интересы каждой стороны и уложиться в жесткие сроки, риэлтору необходимы экспертность в механике сложных сделок, глубокие компетенции и, без преувеличения, крепкие нервы.
Невероятно выросла скорость изменений на рынке недвижимости. Развиваются и трансформируются финансовые инструменты: рассрочки, различные программы субсидирования ставок, партнерские продукты девелоперов и банков. Их грамотное использование требует от специалистов постоянного повышения квалификации, внимательного изучения условий и умения переводить сложный финансовый язык на понятный потребителю. В этой турбулентности ценность профессионализма только растет: грамотный специалист по недвижимости остается востребованным даже на падающем рынке и способен помочь клиенту решить самые сложные жилищные «ребусы».
Риэлторы, как и весь рынок недвижимости, столкнулись со снижением спроса — по разным оценкам, на 20-30% и выше (в зависимости от сегмента и региона). Количество сделок в ряде локаций уменьшилось на 20-50%, что напрямую отражается на доходах специалистов. Комиссионное вознаграждение риэлтора в процентном отношении по-прежнему привязано к стоимости объекта, а стоимость недвижимости не демонстрирует снижения и, по нашим прогнозам, и в дальнейшем будет расти, но, вероятнее всего, более медленными темпами и ниже инфляции. Однако при падении количества сделок суммарные заработки многих специалистов снижаются.
Параллельно системные агентства переживают острый кадровый голод: низкий уровень безработицы, высокая конкуренция за квалифицированные кадры со стороны отраслей, предлагающих стабильные оклады и социальные пакеты, осложняют наем. Профессия риэлтора изначально предполагает значительные предпринимательские риски, оплату по результату, нестабильный доход и высокий уровень стрессоустойчивости. В этих условиях происходит естественное «очищение» рынка: уходят слабые игроки, не готовые развивать компетенции, перестраивать свою работу в ситуации, когда мяч все чаще оказывается на стороне покупателя, и не сумевшие сформировать достаточный рекомендательный портфель. Новые вызовы Наступивший год продолжает период адаптации к новым условиям. Быстрого возврата к прежним параметрам рынка не ожидается: снижение ключевой ставки Центробанка, скорее всего, будет постепенным, а охлаждение ипотечного сегмента остается одной из целей регуляторной политики государства. Ограниченный спрос еще сохранится и будет давить на риэлторские доходы, но одновременно появится больше сложноструктурированных сделок, где квалифицированная помощь риэлтора особенно востребована.
В крупнейших городах и агломерациях сосредоточены наибольшие объем сделок и число игроков; здесь доминируют комплексные проекты девелоперов, активно используются новые финансовые инструменты и цифровые сервисы; конкуренция крайне высока, что подталкивает агентства к внедрению технологий, стандартизации процессов, развитию сервисной составляющей. В малых городах и населенных пунктах риэлтор часто остается единственным универсальным экспертом для семьи: он совмещает функции консультанта по недвижимости, ипотечного специалиста, локального «навигатора» по инфраструктуре и иногда семейного советника по вопросам жилья; тут рынок более чувствителен к изменениям доходов населения, миграции и локальным экономическим факторам — именно поэтому единые профессиональные стандарты и методическая поддержка со стороны отраслевых объединений особенно важны для таких территорий: качество услуги в небольшом городе не должно уступать уровню миллионника.
Риэлторское сообщество не определяет себестоимость строительства, но оказывает влияние на структуру спроса. Когда существенная доля покупателей приходит к застройщику через профессионалов, девелоперы вынуждены учитывать обратную связь рынка: требования к качеству, удобству планировок, инфраструктуре, прозрачности финансовых условий. В контексте падения спроса застройщики индивидуального жилищного строительства и крупные девелоперы будут активнее развивать партнерский риэлторский канал, выстраивать взаимовыгодные программы сотрудничества с агентствами.
Мы видим, что, чем сложнее становятся сделки, тем выше ценность качественного риэлторского сервиса и аналитики «на земле». Через систему партнерских программ именно риэлторское сообщество имеет возможность доносить до девелоперов реальные запросы покупателей и способствовать более взвешенному ценообразованию в долгосрочной перспективе.
Еще один заметный тренд — изменение каналов общения с клиентами: все больше людей предпочитают уходить от звонков, переключаясь на общение в мессенджерах и чатах. Для многих опытных риэлторов привычнее голосовой контакт, однако новые форматы взаимодействия требуют перестройки коммуникационных стратегий, более внимательного отношения к письменным диалогам и скорости реакции.
В бизнес-процессы агентств недвижимости все активнее внедряются элементы искусственного интеллекта — от первичных консультаций и обработки лидов до помощи в анализе рынка и подготовке документов. Эти инструменты не заменяют риэлтора, но трансформируют характер его работы: освобождают время для сложных переговоров, индивидуальной работы с клиентом, анализа нестандартных ситуаций.
В условиях высокой турбулентности рынку критически важны консолидация и опора на профессиональное сообщество. На федеральном уровне таким «сильным плечом» для отрасли является Российская гильдия риэлторов, в регионах — местные гильдии, союзы и палаты. Именно эти структуры берут на себя функцию формирования стандартов, представительства интересов профессии и организации диалога с государством и бизнесом.
В фокусе — отраслевой закон
23 года назад, 8 февраля, по инициативе РГР были зарегистрированы национальные стандарты риэлторских услуг. С тех пор действует система добровольной сертификации агентств недвижимости и аттестации специалистов. Это важнейший инструмент «отстройки» профессионалов от недобросовестных участников рынка, механизм, позволяющий потребителю отличить проверенного эксперта от случайного посредника. Любой гражданин может найти сертифицированную компанию или аттестованного специалиста в своем городе в федеральном Едином реестре сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости.
В ближайшие годы одной из ключевых задач РГР останется участие в формировании современного регулирования профессии. Мы поддерживаем введение понятных требований к уровню подготовки риэлторов, развитию института сертификации и аттестации, прозрачных механизмов ответственности и защиты прав граждан. Наш приоритет — такие «правила игры», которые одновременно повышают качество услуги и доверие к профессии, но не душат предпринимательскую инициативу.
РГР продолжит последовательно и настойчиво работать над достижением главной цели — принятием современного, взвешенного и работоспособного федерального закона, который создаст прочную правовую основу для развития профессионального, ответственного и пользующегося доверием общества рынка риэлторских услуг в России.
Рынок недвижимости проходит через сложный, но важный этап трансформации. Наступивший год станет временем адаптации, переучивания и переосмысления привычных моделей работы. Но именно в такие периоды особенно ярко проявляются сила профессионального сообщества и ценность настоящего мастерства.
8 февраля мы отмечаем в России День риэлтора — праздник людей, которые помогают семьям решать самые важные жилищные задачи и сопровождают, пожалуй, одни из главных жизненных решений. Пользуясь случаем, от имени Российской гильдии риэлторов искренне поздравляю всех специалистов рынка недвижимости с профессиональным праздником. Желаю вам развития, стойкости в непростые времена, много интересной работы и благодарных клиентов. Не забудьте поздравить с этим днем вашего знакомого риэлтора. А если вы планируете сделку с недвижимостью, обязательно обратитесь к проверенному, аттестованному специалисту.